Notre Foire Aux Questions (FAQ)

Étape 1 : Téléchargez l'application KUARIO ou visitez le site Web (https://login.kuario.com).

Intégration rapide :

Étape 2a:  Choisissez l'une des options de connexion rapide suivantes :
- Sélectionnez "Se connecter avec Apple" si vous avez un identifiant Apple.
- Choisissez "Se connecter avec Google" si vous avez un compte Google.
- Optez pour "Se connecter avec Facebook" si vous avez un compte Facebook.
- Sélectionnez "Se connecter avec Microsoft" si vous avez un compte Microsoft.
Étape 3a : Entrez les identifiants de connexion que vous avez choisis à l'étape 2a.
Étape 4a: Félicitations ! Votre compte KUARIO est désormais créé.

Intégration traditionnelle :

Étape 2b : Sélectionnez "Créer un nouveau compte".
Étape 3b :* Saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe fort. Le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et être une combinaison de lettres et de chiffres.
Étape 4b : Après avoir saisi vos données, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vérifiez également votre dossier de spam si vous ne voyez pas l'e-mail immédiatement.
Étape 5b : Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le bout
Étape 6b : Félicitations ! Votre compte KUARIO est maintenant créé.

Suivez les étapes ci-dessus, selon votre préférence pour un onboarding rapide ou traditionnel, et vous aurez accès à votre compte KUARIO pour profiter des services.

Oui, vous pouvez mettre à disposition (partager) une partie de votre c rédit KUARIO avec d'autres utilisateurs KUARIO. Cela se fait via la fonction "Portefeuille partagé" dans l'application ou le portail utilisateur.

Il peut être utilisé avec n'importe quelle imprimante multifonction équipée de l'application KUARIO MFP Kiok. Cette fonction ne peut pas être utilisée dans des environnements où d'autres logiciels d'impression sont utilisés tels que Papercut MF, SafeQ Ysoft ou uniFLOW. Dans de tels environnements, des variantes propriétaires de l'impression mobile sont proposées.

Lorsque vous procédez à un remboursement, il n'y a pas de frais supplémentaires pour votre entreprise au titre du KUARIO.

Lorsque vous recevez un litige, c'est probablement parce qu'un client n'a pas reçu le produit ou le service acheté ou parce qu'il y a un problème avec le produit qui a été acheté. Vous devrez répondre dans KUARIO dans un délai de 14 jours. Cette réponse peut prendre la forme d'un remboursement (partiel) ou vous pouvez, lorsque vous parvenez à la conclusion qu'il n'y a pas de problème, clôturer le litige. Si vous ne répondez pas dans les 14 jours, KUARIO effectuera automatiquement un remboursement en votre nom. Veuillez noter que pour garder un client satisfait, il est important que vous répondiez rapidement et que vous n'attendiez pas 14 jours. La politique de remboursement automatique de 14 jours sera valable à partir du 1er août 2022.

Non, il n'y a pas de montant maximal de transaction. Le seul montant maximal applicable, c'est votre solde. Vous pouvez payer autant que vous le souhaitez tant que votre solde est suffisant.

Oui les coûts de settelment par commerçant sont toujours les mêmes. Par pays, différents frais de compensation sont applicables en raison des lois et règlements.

Non ces coûts de règlement (frais de transaction) ne peuvent pas être comparés en raison de différents systèmes. KUARIO est basé sur un mélange de méthodes internationales de paiement par Internet et de services bancaires traditionnels - et les frais de transaction par carte de crédit sont basés sur les paiements par carte (présente).

Non il n'est pas possible d'avoir une fréquence de paiement différente. KUARIO offre une solution de micro paiement où tous les coûts doivent être optimisés.

C'est important pour vous car KUARIO étant un PIA, Payment Institution Agent, votre argent, et l'argent de tous les utilisateurs, est détenu sur un compte bancaire Escrow de confiance & ; supervisé.

Oui il est possible d'avoir un reçu de tous vos achats. Vous pouvez accéder à votre reçu électronique via le bouton récapitulatif des transactions sur l'écran d'accueil de l'appli KUARIO ou en vous connectant via le portail utilisateur KUARIO. Cliquez sur la transaction spécifique et vous verrez un reçu électronique complet de votre achat. en faisant défiler vers le bas, vous avez la possibilité de recevoir le reçu électronique par e-mail sur votre compte de messagerie enregistré.

Selon le service (solution) il peut différer mais en générique KUARIO est responsable de la fonctionnalité de l'application et du paiement. La distribution des produits ou le dysfonctionnement de la MFP est avec le fournisseur local de la MFP.

Lorsqu'il y a un problème avec le produit ou le service acheté ou lorsque vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez ouvrir un litige via KUARIO dans les 7 jours. KUARIO n'est pas responsable de la livraison des produits et services payés par notre service de paiement. Cependant, lorsque vous ouvrez un litige, nous en informons le commerçant et lui demandons une résolution rapide. Il peut s'agir d'un remboursement (partiel) de la transaction. Si le commerçant ne répond pas dans les 14 jours, nous procéderons automatiquement à un remboursement. La politique de remboursement automatique de 14 jours sera valable à partir du 1er août 2022.

Oui, il y a de petits frais administratifs de 3,5 %, avec un minimum de 0,50 € pour les retraits via l'application ou le portail KUARIO. Pour les demandes de retrait envoyées à refund@kuario.com, il y a des frais administratifs de 2,50 €.

Oui, vous pouvez retirer votre solde KUARIO. Vous pouvez le faire via l'application mobile KUARIO. Cependant, il existe des restrictions dues à la législation internationale contre le blanchiment d'argent. Vous ne pouvez effectuer un retrait que pour une valeur maximale égale à celle de votre dernière recharge. Et nous ne pouvons faciliter le retrait que sur le même numéro de compte (bancaire) ou autre méthode de paiement que vous avez utilisé pour votre dernière recharge. Par exemple, si votre dernière recharge était de 10 $ via PayPal, vous ne pouvez retirer que 10 $ au maximum. Ce montant maximum, moins les frais administratifs que nous vous facturons pour cette transaction, sera crédité sur votre compte PayPal. Dans le cas où votre solde est supérieur à votre dernière recharge, vous pouvez envoyer une demande de remboursement à refund@kuario.com.

Non, cette fonctionnalité n'est pas (encore) disponible.

Non, cette fonctionnalité n'est pas (encore) disponible.

Oui, c'est possible

Non, cette fonctionnalité n'est pas (encore) disponible.

Vous pouvez imprimer les types de documents suivants :
- PDF
- MS Word
- MS Excel
- JPEG et TIFF

Oui, vous pouvez lier n'importe quelle carte/ badge de technologie RFID à votre compte KUARIO. Vous pouvez le faire via le terminal KUARIO Link ou sur un Kiosque MFP KUARIO équipé d'un lecteur RFID KUARIO.

Oui, il existe un portail web, KUARIO.net/login, où les utilisateurs peuvent se connecter, créer un compte et disposer des mêmes options que l'appli KUARIO.

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KUARIO est hébergé dans les centres de données Microsoft Azure. Les données des clients de l'UE sont stockées aux Pays-Bas. Les données des clients des États-Unis sont stockées aux États-Unis.

Pour DocuPRO/ iBos, vous devez avoir la version du logiciel suivante :
- DocuPRO 7.16 et plus;
- Aucune autre licence additionnelle n'est requise.

Pour SafeQ, vous devez avoir la version du logiciel suivante :
- SafeQ 5 et supérieur.
- Système de paiement SafeQ la licence du module de crédit et de facturation est nécessaire.

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Pour Papercut, les exigences minimales sont :
- Papercut NG 18.1 et supérieur;
- Papercut MF 18.1 et supérieur;
- Aucune licence supplémentaire de Papercut n'est requise.

La passerelle KUARIO est disponible pour :
- DocuPRO (Inepro)
- Papercut
- SafeQ (Ysoft)
- Papercut
- Uniflow (NT-Ware).

Oui, vous pouvez payer dans une devise étrangère. KUARO convertit automatiquement la valeur de la transaction dans votre devise par défaut définie via les paramètres du compte dans l'appli KUARIO.

Lors de la création de votre compte KUARIO, votre devise par défaut est définie. Dans le cas où vous changez la devise de votre compte pour une autre devise, le taux de change BCE par défaut + 1% de frais sont facturés pour convertir votre solde dans le solde de la devise sélectionnée. Dans le cas où vous n'avez pas de solde sur votre compte KUARIO, ce changement de devise est gratuit.

Non, il n'est pas nécessaire d'ouvrir des ports spécifiques pour KUARIO. La solution KUARIO utilise les ports de réseau internet standard les plus courants. Voici un aperçu par ports de communication KUARIO:

Application Kiosque libre-service MFP de KUARIO pour Android:
TCP 443 : communication HTTPS

KUARIO Smart Connector:
TCP 443 : communication HTTPS