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Notre Foire Aux Questions (FAQ)

Puis-je utiliser la fonction « Imprimer » de mon application KUARIO dans n’importe quel environnement qui fonctionne avec KUARIO ?

Il peut être utilisé avec n'importe quelle imprimante multifonction équipée de l'application KUARIO MFP Kiok. Cette fonction ne peut pas être utilisée dans des environnements où d'autres logiciels d'impression sont utilisés tels que Papercut MF, SafeQ Ysoft ou uniFLOW. Dans de tels environnements, des variantes propriétaires de l'impression mobile sont proposées.

Y a-t-il des frais pour effectuer un remboursement ?

Lorsque vous procédez à un remboursement, il n'y a pas de frais supplémentaires pour votre entreprise au titre du KUARIO.

J’ai reçu un litige. Que dois-je faire ?

Lorsque vous recevez un litige, c'est probablement parce qu'un client n'a pas reçu le produit ou le service acheté ou parce qu'il y a un problème avec le produit qui a été acheté. Vous devrez répondre dans KUARIO dans un délai de 14 jours. Cette réponse peut prendre la forme d'un remboursement (partiel) ou vous pouvez, lorsque vous parvenez à la conclusion qu'il n'y a pas de problème, clôturer le litige. Si vous ne répondez pas dans les 14 jours, KUARIO effectuera automatiquement un remboursement en votre nom. Veuillez noter que pour garder un client satisfait, il est important que vous répondiez rapidement et que vous n'attendiez pas 14 jours. La politique de remboursement automatique de 14 jours sera valable à partir du 1er août 2022.

Y a-t-il un montant maximum que je peux payer en une transaction ?

Non, il n'y a pas de montant maximal de transaction. Le seul montant maximal applicable, c'est votre solde. Vous pouvez payer autant que vous le souhaitez tant que votre solde est suffisant.

Les coûts de règlement (frais) que je paie en tant que commerçant sont-ils toujours les mêmes ?

Oui les coûts de settelment par commerçant sont toujours les mêmes. Par pays, différents frais de compensation sont applicables en raison des lois et règlements.

Puis-je comparer les frais de règlement KUARIO (frais de compensation) avec les frais de transaction traditionnels que les banques et les sociétés de cartes de crédit facturent ?

Non ces coûts de règlement (frais de transaction) ne peuvent pas être comparés en raison de différents systèmes. KUARIO est basé sur un mélange de méthodes internationales de paiement par Internet et de services bancaires traditionnels - et les frais de transaction par carte de crédit sont basés sur les paiements par carte (présente).

Puis-je avoir une fréquence de paiement différente de celle d’une semaine sur deux, c’est-à-dire chaque semaine ou le jour suivant ?

Non il n'est pas possible d'avoir une fréquence de paiement différente. KUARIO offre une solution de micro paiement où tous les coûts doivent être optimisés.

Pourquoi est-il important pour moi que KUARIO soit un agent d’établissement de paiement agréé ?

C'est important pour vous car KUARIO étant un PIA, Payment Institution Agent, votre argent, et l'argent de tous les utilisateurs, est détenu sur un compte bancaire Escrow de confiance & ; supervisé.

Puis-je avoir un reçu de mon achat ?

Oui il est possible d'avoir un reçu de tous vos achats. Vous pouvez accéder à votre reçu électronique via le bouton récapitulatif des transactions sur l'écran d'accueil de l'appli KUARIO ou en vous connectant via le portail utilisateur KUARIO. Cliquez sur la transaction spécifique et vous verrez un reçu électronique complet de votre achat. en faisant défiler vers le bas, vous avez la possibilité de recevoir le reçu électronique par e-mail sur votre compte de messagerie enregistré.

Qui puis-je contacter lorsque le MFP avec l’application kiosque KUARIO MFP ne fournit pas les produits payés ?

Selon le service (solution) il peut différer mais en générique KUARIO est responsable de la fonctionnalité de l'application et du paiement. La distribution des produits ou le dysfonctionnement de la MFP est avec le fournisseur local de la MFP.

Que faire lorsqu’un produit ou un service n’est pas livré comme souhaité.

Lorsqu'il y a un problème avec le produit ou le service acheté ou lorsque vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez ouvrir un litige via KUARIO dans les 7 jours. KUARIO n'est pas responsable de la livraison des produits et services payés par notre service de paiement. Cependant, lorsque vous ouvrez un litige, nous en informons le commerçant et lui demandons une résolution rapide. Il peut s'agir d'un remboursement (partiel) de la transaction. Si le commerçant ne répond pas dans les 14 jours, nous procéderons automatiquement à un remboursement. La politique de remboursement automatique de 14 jours sera valable à partir du 1er août 2022.

Le retrait du solde de mon KUARIO sur mon compte bancaire me coûte-t-il de l’argent ?

Oui, il y a de petits frais administratifs de 3,5 %, avec un minimum de 0,50 € pour les retraits via l'application ou le portail KUARIO. Pour les demandes de retrait envoyées à refund@kuario.com, il y a des frais administratifs de 2,50 €.

Puis-je retirer le solde de mon KUARIO sur mon compte bancaire ?

Oui, vous pouvez retirer votre solde KUARIO. Vous pouvez le faire via l'application mobile KUARIO. Cependant, il existe des restrictions dues à la législation internationale contre le blanchiment d'argent. Vous ne pouvez effectuer un retrait que pour une valeur maximale égale à celle de votre dernière recharge. Et nous ne pouvons faciliter le retrait que sur le même numéro de compte (bancaire) ou autre méthode de paiement que vous avez utilisé pour votre dernière recharge. Par exemple, si votre dernière recharge était de 10 $ via PayPal, vous ne pouvez retirer que 10 $ au maximum. Ce montant maximum, moins les frais administratifs que nous vous facturons pour cette transaction, sera crédité sur votre compte PayPal. Dans le cas où votre solde est supérieur à votre dernière recharge, vous pouvez envoyer une demande de remboursement à refund@kuario.com.

Puis-je proposer des impressions à partir d’une clé USB sur un MFP Konica Minolta ?

Non, cette fonctionnalité n'est pas (encore) disponible.

Puis-je offrir l’impression à partir d’une prise USB sur un MFP Epson ?

Non, cette fonctionnalité n'est pas (encore) disponible.

Puis-je proposer l’impression à partir d’une prise USB sur un multifonction HP Workpath ?

Oui, c'est possible

Puis-je proposer l’impression à partir d’une prise USB sur un MFP Ricoh SOP ?

Non, cette fonctionnalité n'est pas (encore) disponible.

Quels types de documents peuvent être imprimés à l’aide d’une clé USB ?

Vous pouvez imprimer les types de documents suivants :
- PDF
- MS Word
- MS Excel
- JPEG et TIFF

Puis-je lier ma carte de campus / d’entreprise ou mon badge à mon compte KUARIO ?

Oui, vous pouvez lier n'importe quelle carte/ badge de technologie RFID à votre compte KUARIO. Vous pouvez le faire via le terminal KUARIO Link ou sur un Kiosque MFP KUARIO équipé d'un lecteur RFID KUARIO.

Existe-t-il des options pour les étudiants qui n’ont pas de téléphone intelligent et qui ne peuvent pas accéder à l’application KUARIO ?

Oui, il existe un portail web, KUARIO.net/login, où les utilisateurs peuvent se connecter, créer un compte et disposer des mêmes options que l'appli KUARIO.

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Où est hébergé KUARIO ? Et quelle est la situation géographique de l’hébergement ?

KUARIO est hébergé dans les centres de données Microsoft Azure. Les données des clients de l'UE sont stockées aux Pays-Bas. Les données des clients des États-Unis sont stockées aux États-Unis.

De quelle version du logiciel DocuPRO/ iBos ai-je besoin pour utiliser la solution KUARIO Gateway ?

Pour DocuPRO/ iBos, vous devez avoir la version du logiciel suivante :
- DocuPRO 7.16 et plus;
- Aucune autre licence additionnelle n'est requise.

De quelle version du logiciel SafeQ ai-je besoin pour utiliser la solution KUARIO Gateway ?

Pour SafeQ, vous devez avoir la version du logiciel suivante :
- SafeQ 5 et supérieur.
- Système de paiement SafeQ la licence du module de crédit et de facturation est nécessaire.

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De quelle version du logiciel Papercut ai-je besoin pour utiliser la solution KUARIO Gateway ?

Pour Papercut, les exigences minimales sont :
- Papercut NG 18.1 et supérieur;
- Papercut MF 18.1 et supérieur;
- Aucune licence supplémentaire de Papercut n'est requise.

Quelles solutions logicielles d’impression sont prises en charge par la passerelle KUARIO ?

La passerelle KUARIO est disponible pour :
- DocuPRO (Inepro)
- Papercut
- SafeQ (Ysoft)
- Papercut
- Uniflow (NT-Ware).

Puis-je payer lorsque mon compte KUARIO a une devise différente ?

Oui, vous pouvez payer dans une devise étrangère. KUARO convertit automatiquement la valeur de la transaction dans votre devise par défaut définie via les paramètres du compte dans l'appli KUARIO.

Pourquoi dois-je payer un taux de conversion de 1 % lorsque je change la devise de mon compte ?

Lors de la création de votre compte KUARIO, votre devise par défaut est définie. Dans le cas où vous changez la devise de votre compte pour une autre devise, le taux de change BCE par défaut + 1% de frais sont facturés pour convertir votre solde dans le solde de la devise sélectionnée. Dans le cas où vous n'avez pas de solde sur votre compte KUARIO, ce changement de devise est gratuit.

Dois-je ouvrir des ports réseau spécifiques pour activer les services KUARIO dans mon organisation ?

Non, il n'est pas nécessaire d'ouvrir des ports spécifiques pour KUARIO. La solution KUARIO utilise les ports de réseau internet standard les plus courants. Voici un aperçu par ports de communication KUARIO:

Application Kiosque libre-service MFP de KUARIO pour Android:
TCP 443 : communication HTTPS

KUARIO Smart Connector:
TCP 443 : communication HTTPS

Que dois-je payer et qu’est-ce qui est inclus dans les frais d’abonnement mensuels de KUARIO ?


Dans le cadre de l'abonnement mensuel à la plateforme KUARIO, vous payez pour toutes les licences du logiciel, les mises à jour du logiciel, le support 24/7 et l'utilisation de la plateforme cloud KUARIO. Via le gestionnaire KUARIO, vous avez le contrôle total de la gestion de :
- Gestion du site
- Gestion des points de vente
- Gestion des produits et des prix
- Gestion des membres
- Service de suivi
- Service de reporting.

Quel(s) contrat(s) dois-je signer pour le KUARIO ?

Etant une agence d'établissement de paiement agréé officiellement autorisée, KUARIO est obligé de suivre la législation AML/CT pour chaque marchand (partie qui reçoit de l'argent de KUARIO). Cela signifie que l'accord de compensation et de règlement est fourni par le KUARIO. Une fois reçu, un contrôle UBO sera effectué pour le commerçant. Il s'agit d'un processus unique. Ce processus sera autant que possible automatisé afin de répondre à des délais d'exécution courts.

Dans le cas où les partenaires revendront les solutions de kiosques en libre-service KUARIO, alors KUARIO fournira un accord de revendeur au partenaire.